Preambulo

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

El análisis organizacional se entiende como la búsqueda de soluciones a problemas e inquietudes en contextos organizativos. Aunque existen aspectos sociales y culturales relevantes, este libro se enfoca en describir los procesos de negocio actuales o potenciales. La clave está en responder qué es, qué hace o qué podría ser una unidad organizativa, tanto en el presente como en el futuro.

El término unidad organizativa se entiende como algo completamente general e independiente de la escala. Por lo tanto, una unidad organizativa puede ser una empresa multinacional, una sola empresa, una función, un departamento o incluso un individuo.

Es importante distinguir entre modelar unidades organizativas bien definidas ("duras") con herramientas matemáticas y aquellas que incluyen personas ("blandas"), que no están bien definidas. Su objetivo no es describir "cómo" funciona la organización en la realidad, sino construir un concepto de "qué" hace.

Una unidad organizativa que involucra personas representa una situación mucho más compleja que una que no las contiene. Esta es una de las características que da lugar a la distinción entre «dura» y «blanda».

Lo que realmente diferencia a las organizaciones que a simple vista puedan ser consideradas iguales son sus historias, culturas, personas y valores únicos, elementos que las hacen irrepetibles. Por tanto, para comprenderlas cabalmente, se debe desarrollar una descripción que las ubique en el extremo de "lo único" de dicho espectro.

Otra fuente de complejidad es que cada persona dentro de la organización interpreta de manera distinta su rol, sus objetivos y cómo se relaciona con la misión organizacional. Estas percepciones diversas hacen que definir “qué entendemos por la organización” sea especialmente difícil.

El cambio organizacional es impredecible, por lo que solo pueden definirse escenarios futuros posibles. A diferencia de un proceso químico, las unidades organizativas tienen una dependencia temporal única y no replicable. Este libro propone un lenguaje alternativo a los modelos matemáticos para conceptualizar dicha complejidad. Su objetivo es ofrecer un método defendible para definir qué se entiende por "organización" en contextos de incertidumbre.

ALCANCE

Este libro se centra en la corriente lógica de la metodología SSM, buscando construir constructos intelectuales defendibles que guíen el análisis hacia cambios en la situación de interés. No abarca la metodología completa, sino aspectos basados en la lógica, como la Definición Raíz (propósito del sistema) y el Modelo Conceptual (actividades estructuradas necesarias para cumplir ese propósito). Estas herramientas permiten un análisis estructurado, a diferencia de enfoques “duros”, y se aplican en ejemplos seleccionados para ilustrar su utilidad.

El propósito de CATWOE es asegurar que el DR esté bien formulado, y el propósito del Modelo de Sistemas Formales (MSF) es asegurar que el MC producido sea un modelo defendible de un sistema de actividad humana, es decir, que tenga una base lógica y se pueda justificar como representación válida de un sistema de actividad humana (o holón, si se prefiere ese término). Una vez acumulada suficiente experiencia en el proceso, tanto CATWOE como el MSF pueden ser internalizados por el analista, pero siempre debe estar preparado para hacer explícita la validación.