Prefacio

Los ejecutivos suelen centrarse en formular la misión, objetivos y planes de negocio, pero dedican poco esfuerzo a definir, de manera consensuada dentro de las organizaciones, las actividades necesarias para cumplirlos. Con frecuencia adoptan prácticas generales sin adaptarlas a la cultura de su organización, lo que ha generado que la planificación estratégica sea percibida con escepticismo.

"Nuestra consultora, inicialmente enfocada en recomendar tecnologías de comercio electrónico, evolucionó hacia el asesoramiento sobre cómo integrarlas de manera eficaz en las organizaciones, poniendo en valor su recurso más importante: las personas."

Así como este caso, muchos adoptaron un enfoque holístico que considerara factores humanos y organizacionales. Frente a las limitaciones de la planificación estratégica y la reingeniería, se buscó una técnica analítica que fuera estratégica, rigurosa, flexible, defendible y orientada a generar consenso y aceptación.

La MSB (metodología de sistemas blandos) no pretende sustituir otras herramientas de análisis, sino aportar una perspectiva coherente y defendible que permite al consultor analizar sin sesgos emocionales la situación problemática. Parte de la premisa de que cada organización es única, por lo que busca generar aceptación interna, condición clave para el éxito del cambio. Así, la MSB ofrece una base sólida y flexible para orientar transformaciones, aun cuando factores culturales, políticos o personales limiten su factibilidad.

El MSB, con sus cualidades de integridad y claridad, fue clave en la creación del Modelo Único de Actividad del Ejército, que integra más de 1500 actividades, estructuras, entradas, salidas e información, demostrando su valor para justificar inversiones en tecnología. La obra de Brian Wilson se considera una referencia esencial para analizar la complejidad organizacional y reflexionar sobre lo que una organización debería estar haciendo. En la práctica, la MSB destaca por ser un enfoque sencillo, elegante y eficaz, que impulsa a las organizaciones a cuestionarse si realmente están en el camino correcto.

El área relevante para esta publicación es la conocida como Metodología de Sistemas Blandos (MSB), que se hizo pública por primera vez en 1981 con el libro Pensamiento Sistémico, Práctica Sistémica de Peter Checkland. A este le siguió, en 1984, Sistemas: Conceptos, Metodologías y Aplicaciones.

El MSB combina teoría y práctica a través de la investigación-acción, generando un aprendizaje aplicable y defendible. Sin embargo, muchas publicaciones recientes lo interpretan de forma errónea, alejándose de sus fundamentos esenciales.