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En este capítulo se habla del CPTM (Consensus Primary Task Model – Modelo de Tarea Primaria de Consenso) , que es una herramienta dentro de la Metodología de Sistemas Blandos (SSM) para analizar organizaciones. Cuando se analiza una organización, muchas veces hay varios modelos posibles, porque distintas personas tienen distintas percepciones de lo que la organización hace o debería hacer. ¿Con qué modelo trabajamos al final? El MTPC es un solo modelo consensuado, que representa lo que el grupo de resolución de problemas (los analistas y actores involucrados en el estudio) acuerdan que la unidad organizacional hace ahora y/o debería hacer en el futuro. El consenso no significa que todos dentro de la organización estén de acuerdo, sino que el grupo que hace el análisis llega a un acuerdo sobre cómo describir la organización. ¿Por qué es útil? El CPTM dice “qué actividades realiza la organización”, sin importar quién las hace o en qué departamento se ubiquen. Esto lo hace útil incluso si...

La imagen enriquecida La MSB busca estructurar la complejidad del mundo real mediante modelos de sistemas de actividad con propósito. Para ello, es necesario realizar una transición desde la realidad hacia los procesos intelectuales que permitan comprenderla, y luego regresar a la práctica para generar cambios.  La cuestión principal aquí es cómo, después de cierta inmersión en el mundo real, usar el conocimiento adquirido para seleccionar los sistemas que sería útil modelar. También es importante contar con un mecanismo que permita decidir cómo organizar esta inmersión inicial y cuándo realizar la transición. Una forma de hacerlo es expresando la situación y haciendo explícita la comprensión alcanzada, es decir utilizado una imagen enriquecida , un esquema gráfico que representa entidades, relaciones, roles, problemas y conflictos los cuales son representados mediante símbolos y flechas. Para que la imagen sea coherente es esencial que los símbolos y flechas deban ser elegidos co...

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL El análisis organizacional se entiende como la búsqueda de soluciones a problemas e inquietudes en contextos organizativos. Aunque existen aspectos sociales y culturales relevantes, este libro se enfoca en describir los procesos de negocio actuales o potenciales. La clave está en responder qué es, qué hace o qué podría ser una unidad organizativa, tanto en el presente como en el futuro. El término unidad organizativa se entiende como algo completamente general e independiente de la escala. Por lo tanto, una unidad organizativa puede ser una empresa multinacional, una sola empresa, una función, un departamento o incluso un individuo. Es importante distinguir entre modelar unidades organizativas bien definidas ("duras") con herramientas matemáticas y aquellas que incluyen personas ("blandas"), que no están bien definidas. Su objetivo no es describir "cómo" funciona la organización en la realidad, sino construir un concepto de ...

Los juicios de valor se apoyan en modelos mentales , muchas veces implícitos, que influyen en nuestras percepciones. Al hacer explícitos dichos modelos, es posible sostener las opiniones de manera racional y constructiva. Cuando no se explicitan, los juicios quedan reducidos a simples opiniones subjetivas sin sustento. La solidez de un argumento depende de la capacidad para articular y contrastar los criterios en los que se fundamenta. CASO Dos personas evalúan un mismo programa de televisión de forma opuesta: una prioriza el impacto visual y la otra la estimulación intelectual. Su discusión carece de sentido, ya que ambas valoran criterios distintos no explicitados. El caso ilustra cómo los juicios subjetivos dependen de modelos mentales implícitos, no del contenido observado. Los problemas organizacionales son altamente complejos y la necesidad de un argumento defendible es mucho más importante. Tales situaciones se caracterizan por operaciones y procesos de gestión complejos, obj...

Los ejecutivos suelen centrarse en formular la misión, objetivos y planes de negocio, pero dedican poco esfuerzo a definir, de manera consensuada dentro de las organizaciones, las actividades necesarias para cumplirlos. Con frecuencia adoptan prácticas generales sin adaptarlas a la cultura de su organización, lo que ha generado que la planificación estratégica sea percibida con escepticismo. "Nuestra consultora, inicialmente enfocada en recomendar tecnologías de comercio electrónico, evolucionó hacia el asesoramiento sobre cómo integrarlas de manera eficaz en las organizaciones, poniendo en valor su recurso más importante: las personas ." Así como este caso, muchos adoptaron un enfoque holístico que considerara factores humanos y organizacionales. Frente a las limitaciones de la planificación estratégica y la reingeniería, se buscó una técnica analítica que fuera estratégica, rigurosa, flexible, defendible y orientada a generar consenso y aceptación. La MSB (metodología de ...